Politique de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous simplement via le lien « Contactez-nous ». Veuillez indiquer votre numéro de commande, les articles à retourner et le motif du retour afin que nous puissions autoriser votre retour. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour donner suite à votre demande.
Erreur ou défaut de commande
Vos articles ont été soigneusement vérifiés et emballés avant de quitter notre entrepôt. Cependant, si nous avons commis une erreur lors de la préparation ou si vous recevez un produit non fonctionnel, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception du colis et notre service client prendra en charge votre demande. Droit de rétractation : si le produit ne vous convient pas, ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter via le lien « Contactez-nous ». Notre service client vous fournira les informations nécessaires pour procéder à votre retour.
Délais de retour
Vous pouvez retourner des articles par la poste dans les 30 jours suivant la date de réception. Cependant, en cas d'erreur de notre part lors du traitement de votre commande, vous disposez de 10 jours à compter de la réception du colis pour nous contacter et obtenir les informations relatives au retour.
Reconditionnement des produits
Après avoir obtenu l'accord de retour, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits.
Dans le cadre du droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact, sans avoir été ouverts, descellés ou utilisés, et accompagnés de tous leurs accessoires et documents (notices techniques et d'utilisation, étiquettes de garantie d'origine, scellés, dragonne, etc.) afin que vous puissiez bénéficier du droit de rétractation et obtenir un remboursement. Lors du retour, vous devez nous envoyer une photocopie de votre commande ou de votre facture avec le motif du retour, sur papier libre. Vous devez également indiquer le numéro de retour qui vous aura été communiqué par powertrail.ca directement sur le colis. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
En cas de panne, si après vérification par notre service technique, le défaut est dû à une mauvaise manipulation de la part de l'acheteur, la réexpédition du produit est à la charge de ce dernier. À défaut d'accord, tout produit retourné sera tenu à la disposition de l'acheteur à ses frais, risques et périls, tous les frais de transport, de stockage et de manutention étant à sa charge. Tout produit retourné doit être correctement protégé afin de garantir son intégrité pendant le transport. Tout produit endommagé pendant le transport en raison d'une mauvaise protection de l'emballage de l'acheteur sera à la charge de ce dernier. Le délai minimum actuel pour un dossier SAV est de 1 à 4 semaines en moyenne. Lors du retour, vous devez nous envoyer une photocopie de votre commande ou de votre facture avec votre description de la panne sur papier libre. Vous devez également indiquer le numéro de retour qui vous aura été communiqué par powertrail.ca directement sur le colis. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Politique d'échange
Afin de faciliter la gestion des retours de marchandises, nous n'effectuons pas d'échanges, mais uniquement des retours. Si vous souhaitez échanger les articles reçus, il vous suffit d'effectuer un retour et de passer une nouvelle commande. Vous serez remboursé du montant de votre retour dès réception de vos articles.